Salesforce 以 36 亿美元收购 AI 客服平台 Fin
Salesforce 今日宣布以约 36 亿美元收购 AI 客服平台 Fin（原 Intercom），这是企业级 AI 智能体领域迄今最大的一笔收购。
Fin 的核心产品是一款自主解决复杂客户问题的 AI 智能体，支持聊天、邮件、WhatsApp、电话、Slack 等全渠道交互。其自研模型 Apex 专为客服场景优化，在独立评测中已超越 GPT-5.4 和 Claude Sonnet 4.6，平均可自主解决 76% 的客服工单。
这笔交易的战略意图清晰：Salesforce 的 Agentforce 产品在上季度已达到 12 亿美元年化收入，同比增长 205%，而 Fin 的即插即用能力将帮助 Salesforce 快速覆盖中小客户市场。Fin 在全球拥有超过 3 万家企业客户，其团队也将为 Salesforce 带来深厚的 AI 工程积累。
这标志着智能体经济从概念验证进入大规模商业部署阶段。CRM 巨头正将 AI 智能体从定制化项目变为标准化产品，企业采购智能体服务的决策门槛正在快速降低。